随着我国经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，迎来了新一轮消费升级的浪潮。广大消费者的购物理念从“应付”生活转变为“经营生活、享受生活”，显得更加理性，衣、食、住、行各个层面的改变无一不体现着人们对高品质生活的追求。就拿洗澡这件小事来说，以前人们对热水器的要求只是能出热水，现在对热水器有了更多的诉求，越来越重视洗浴体验，高端、健康、舒适、速热、大容量、恒温、零冷水等成为消费者选购热水器的关键词。

在消费升级的大背景下，要满足消费者对热水器的众多洗浴新需求，热水器企业应根据市场变化及时作出适合自身的产品策略调整。对此，中国家用电器协会副理事长徐东生曾表示，随着居民消费层次不断提升，热水器市场有从普及型消费向舒适性消费转变的趋势，热水器厂商应积极洞察消费市场呈现的种种变化，更多聚焦消费者的个性化需求及不同的使用场景，精准对接洗浴洗需求进行产品创新和服务升级。在2018求臻之旅热水器启动会上，美的集团厨房与热水事业部北京分公司经理杨占涛也表示，有品质感的热水器应该更注重安全、舒适、健康的洗浴过程，美的也正是这样时刻践行着这种研发理念，在热水器产品的研发上，往往是直击用户痛点进行创新升级，让沐浴变成一种享受。

2018年6月27日，由中国家电网主办的“2018热水器求臻之旅”在北京启动，这场以寻找高品质热水器、发掘燃气热水器背后的故事为主题的系列活动得到了美的等多家主流热水器品牌的大力支持。10月23日，“2018热水器求臻之旅”新一站落地芜湖美的厨卫电器制造有限公司。据悉，芜湖工厂成立于2008年，是集研、产、销于一体的大型综合性热水器产品制造基地。中国家电网记者应邀来到这座热水器基地，近距离参观美的热水器的生产流程与工艺。

据了解，美的热水器电子车间已经先一步实现了全自动化。车间采用无尘化防静电管理，温度控制在22到28度，湿度为40%到70%。全自动化让其生产可靠性达到了百分之一百零错误。即便如此在每台机器上仍然都贴着“叫巡检、扫条码、做记录”，据工作人员介绍，两道扫码是为从人工上进一步防止料上错。因为量一旦设错了，内部也许检测不出来，但到了用户家里长时间就可能出问题，这是美的热水器非常关心重视也绝不允许出现的错误。一路看过来，在为美的“高精尖”的制造工艺惊叹之余，更让人赞赏的是美的严苛的品质标准。

近年来，美的热水器通过用户大数据分析来倾听千万用户的真实需求，以技术创新为驱动力，不断攻克技术难关。2012年美的推出Tech活水系列电热水器，加热管设计为螺旋“聚能环”形状，实现了瞬间升温10℃，并且其热水输出率高达93.8%，让消费者告别了冷天水温断断续续的烦恼;2014年美的首推行业领先“零冷水”技术，该技术应用于其燃气热水器产品，通过温度传感器实时感温的能力，能够帮助热水器迅速加热，达到设定温度，使得开机就有热水。

此外，美的热水器在2016年注意到，传统热水器长时间使用后，水中杂质沉积在热水器内胆底部形成污垢细菌，洗澡水越洗越脏的使用痛点，抢先行业其他品牌推出6D净化活水系列热水器，其通过净水、杀菌、抗菌、排污等六级净化操作全方位深层洁水，满足用户洗健康澡的需求。在2018年美的联合苏宁推出水气双调恒温燃气热水器R2，采用水气双调、智能变升和五重安防技术，解决洗浴忽冷忽热、水压不稳定等痛点，为用户带来全新的用水体验。

随着品质化消费需求的蓬勃发展，消费者对功能、舒适的品质需求愈发强烈，美的热水器产品核心卖点也开始从实用向舒适转变。在燃气热水器使用过程中，安全、恒温和静音是用户最关心的问题，美的燃热也在为此不断的创新升级。在芜湖工厂的热水测试评价中心，美的专门建立了消音实验室，测试热水器燃烧启动运作后的各种声音，以求改善相关弊端问题和提升产品性能。据悉，目前美的热水器主流产品噪音都在56分贝，高端产品如比佛利能达到40分贝。

除了产品技术层面的迭代升级，美的也通过售后服务的升级来推动洗浴体验的提升。据美的热水器有关负责人介绍，除了严格实行国家‘三包’政策外，美的热水器2014年便首创行业最长的10年包修期限，凡购买电热Tech活水系列、Smart智能系列、燃热0系列三大系列产品的用户，都可享受100天无条件退换、免费入户清洗、10年包修等优惠活动。2018年，美的热水器继续升级用户服务，携手京东家电在2018京东热水器节期间推出“0”元安装的售后服务，便民利民，最大限度的保障用户权益。

产品与服务的全方位升级为美的热水器带来了良好的市场反应。据《2017年家电网购分析报告》显示，2017年美的热水器(包含电热水器、燃气热水器)荣膺全网销售冠军，成为2017年中国热水器线上市场霸主。

业内资深人士表示，美的热水器从用户的实际需求出发，以优质的产品质量和服务体验，为用户提供了极致舒适的健康洗浴。这种以用户为王，对用户负责的态度，正是它能够获得用户信赖，成为行业领导品牌的重要原因。